Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) a aprobat implementarea unui nou sistem de monitorizare a furnizorilor de energie electrică și gaze naturale. Prin Ordinul nr. 61/2026, autoritatea a stabilit o procedură-cadru unitară pentru soluționarea plângerilor clienților finali. Această măsură impune un cadru transparent pentru preluarea, înregistrarea și analiza reclamațiilor, oferind în același timp clienților posibilitatea de a fi informați despre modul în care sunt rezolvate problemele lor.
Elementul central al noii reglementări este Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP), un instrument prin care furnizorii vor fi clasificați în funcție de modul în care își gestionează relația cu clienții. Acest indice se calculează pentru fiecare furnizor, raportat la numărul total de clienți, și se bazează pe trei criterii specifice: numărul de plângeri primite de ANRE, numărul de plângeri întemeiate adresate furnizorului și numărul de plângeri întemeiate care nu au fost rezolvate în termenul legal. Raportarea și publicarea acestor date vor avea loc trimestrial.
Pentru a facilita înțelegerea rezultatelor, furnizorii vor fi asociați unor culori specifice, în funcție de valoarea IGP obținută. Rezultatele sub 60 vor fi marcate cu culoarea roșu, în timp ce valorile între 60 și 70 vor fi marcate cu galben. Furnizorii cu rezultate satisfăcătoare vor primi culoarea galben deschis, cei cu rezultate bune vor avea culoarea verde deschis, iar companiile care depășesc pragul de 90 de puncte vor fi marcate cu verde, indicând rezultate foarte bune.
Aceste indicatori vizuali vor fi integrați în comparatoarele de oferte-tip pentru energie electrică și gaze naturale, instrumente puse gratuit la dispoziția consumatorilor de către ANRE. Până când aceste funcționalități vor fi complet dezvoltate în platformele digitale, autoritatea va publica valorile IGP pentru fiecare furnizor direct pe pagina sa oficială de internet. Scopul este ca utilizatorii să poată compara nu doar prețurile, ci și comportamentul furnizorilor după semnarea contractului.
George Niculescu, președintele ANRE, a explicat că această măsură permite consumatorilor să compare comportamentele furnizorilor, nu doar costurile. El a subliniat că, deși prețul este important, este la fel de crucial cât de repede se răspunde unei probleme și dacă aceasta este rezolvată efectiv. Conform președintelui, România trece de la un cod de bune practici la o măsură de transparență prin care furnizorii care își respectă clienții pot fi diferențiați de cei care nu o fac.
Această decizie este în conformitate cu Pachetul privind energia pentru cetățeni, prezentat de Comisia Europeană în martie 2026. Acest pachet european vizează creșterea transparenței pieței, facilitarea comparării ofertelor și întărirea încrederii consumatorilor prin gestionarea mai eficientă a reclamațiilor. Clasificarea prin intermediul IGP oferă astfel un criteriu suplimentar de selecție pentru cetățeni, completând analiza prețurilor în momentul alegerii unui furnizor de energie.