Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) a aprobat implementarea unui sistem de clasificare a furnizorilor de energie, denumit popular „semaforul”. Această nouă măsură permite consumatorilor să vizualizeze, pe lângă prețul oferit, și modul în care companiile de furnizare a energiei electrice și a gazelor naturale își tratează reclamațiile. Sistemul va utiliza un cod de culori pentru a indica nivelul de satisfacție al clienților în raport cu gestionarea problemelor semnalate.
Noul mecanism de monitorizare se bazează pe Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP), un indicator calculat pentru fiecare furnizor în parte. Valoarea acestui indice este determinată prin raportarea numărului total de clienți la numărul de plângeri primite de ANRE, numărul de plângeri întemeiate adresate furnizorului și numărul de plângeri întemeiate care nu au fost soluționate în termenul legal. Raportarea datelor și calcularea IGP vor avea loc în mod trimestrial.
Clasificarea furnizorilor va urma o scară de șase culori, care reflectă performanța acestora. Rezultatele sub 50 de puncte vor fi marcate cu roșu, în timp ce între 50 și 60 se va utiliza roșu deschis. Valorile între 60 și 70 vor fi galben, iar între 70 și 80 vor fi galben deschis. Furnizorii cu scoruri între 80 și 90 vor primi culoarea verde deschis, iar cei cu peste 90 de puncte vor fi marcați cu verde.
George Niculescu, președintele ANRE, a explicat faptul că această măsură nu reprezintă o sancțiune, ci un instrument de transparență. Scopul este ca furnizorii care își respectă clienții să poată fi diferențiați de cei care nu o fac. În loc să se bazeze pe promisiuni, autoritatea va măsura și va afișa rezultatele concrete. Consumatorii vor putea vedea aceste informații în comparatoarele de oferte-tip pentru energie electrică și gaze naturale.
Până când funcționalitățile de comparare vor fi complet dezvoltate, ANRE va publica valorile IGP pentru fiecare furnizor direct pe pagina sa de internet. Această reglementare, stabilită prin Ordinul nr. 61/2026, introduce o procedură-cadru unitară pentru preluarea, înregistrarea și analiza plângerilor. Măsura vizează simplificarea procesului de informare a clienților cu privire la modul în care sunt rezolvate problemele lor de serviciu.
Această inițiativă este aliniată cu Pachetul privind energia pentru cetățeni (Citizens Energy Package), prezentat de Comisia Europeană în martie 2026. Acest pachet european urmărește creșterea transparenței pe piața energiei, facilitarea comparării ofertelor și consolidarea încrederii consumatorilor. Prin implementarea IGP, România aplică standarde care vizează gestionarea eficientă a relației dintre furnizori și utilizatorii finali de energie.