Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) a aprobat o nouă procedură prin care furnizorii de energie electrică și gaze naturale vor fi clasificați pe culori. Această măsură permite consumatorilor să evalueze calitatea serviciilor oferite de companii, dincolo de simpla comparație a prețurilor. Sistemul de monitorizare va fi aplicat furnizorilor în funcție de modul în care aceștia gestionează reclamațiile primite de la clienți, oferind o imagine clară asupra eficienței operațiunilor lor.
Noua reglementare, stabilită prin Ordinul ANRE nr. 61/2026, introduce un instrument numit Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP). Acest indice va măsura modul în care furnizorii primesc, analizează și soluționează plângerile formulate de utilizatori. Evaluările vor lua în calcul atât reclamațiile adresate direct companiilor, cât și pe cele trimise autorității, punând accent pe respectarea termenelor legale și pe modul final de soluționare a problemelor ridicate de clienți.
Clasificarea va utiliza șase categorii distincte, bazate pe valoarea indicelui calculat de ANRE. Furnizorii cu rezultate foarte slabe vor fi marcați cu roșu (indice sub 50), iar cei cu rezultate slabe cu roșu deschis (între 50 și 60). Categoria galben reprezintă rezultatele medii (60-70), în timp ce galben deschis indică rezultate satisfăcătoare (70-80). Furnizorii cu rezultate bune vor primi culoarea verde deschis (80-90), iar cei cu rezultate foarte bune vor fi marcați cu verde (peste 90).
Consumatorii vor putea accesa aceste evaluări prin intermediul comparatoarelor de oferte pentru energie electrică și gaze naturale, care sunt puse gratuit la dispoziție de ANRE. În momentul în care utilizatorii vor dori să schimbe furnizorul sau să încheie un contract nou, vor avea acest criteriu suplimentar de selecție. Rezultatele vor fi calculate trimestrial, iar până la integrarea completă în platformele de comparare, ANRE va publica aceste date pe site-ul propriu.
Președintele ANRE, George Niculescu, a menționat că scopul acestei inițiative este creșterea transparenței pe piața energiei. Măsura este gândită astfel încât clienții să poată analiza comportamentul furnizorilor, nu doar costurile facturilor. Este important de precizat că această nouă clasificare nu constituie o amendă aplicată companiilor energetice, ci funcționează strict ca un instrument public de informare pentru protecția și orientarea consumatorilor.
Această implementare a sistemului de tip „semafor” pentru furnizorii de energie vine într-un context în care ANRE a aprobat oficial monitorizarea modului în care se rezolvă plângerile. Prin această reglementare, autoritatea încearcă să standardizeze modul în care companiile interacționează cu publicul, oferind un mecanism de control asupra calității serviciilor de furnizare a electricității și gazelor naturale pe piața din România.