Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) a aprobat o nouă procedură prin care furnizorii de energie electrică și gaze naturale vor fi clasificați pe categorii de culori. Această măsură, stabilită prin Ordinul nr. 61/2026, introduce Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP) pentru a monitoriza modul în care companiile își tratează clienții. Sistemul va permite evaluarea performanței furnizorilor în funcție de modul în care gestionează reclamațiile primite de la consumatorii finali.
Indicele de Gestionare a Plângerilor va fi calculat individual pentru fiecare furnizor, raportat la numărul total de clienți pe care îi are. Calculul va lua în considerare numărul de plângeri raportate de clienți către ANRE, numărul de reclamații întemeiate adresate direct furnizorului, precum și numărul celor care nu au fost soluționate în termenul legal. Această metodologie va asigura un cadru unitar pentru preluarea, înregistrarea, analiza și soluționarea tuturor sesizărilor de la utilizatori.
Furnizorii vor fi grupați în șase categorii distincte, în funcție de valoarea obținută la IGP. Un indice sub 50 va fi marcat cu roșu, indicând rezultate foarte slabe, în timp ce valorile între 50 și 60 vor fi roșu deschis. Rezultatele medii vor fi marcate cu galben (60-70) sau galben deschis (70-80), iar performanțele bune sau foarte bune vor primi culorile verde deschis (80-90) și verde (peste 90). Aceste culori vor apărea în comparatoarele de oferte puse la dispoziție de ANRE.
Președintele ANRE, George Niculescu, a explicat că noul sistem nu reprezintă o sancțiune, ci un instrument de transparență. „Până acum, consumatorul putea compara prețuri. De acum va putea compara și comportamente. Prețul contează, dar contează la fel de mult ce se întâmplă după ce ai devenit client: cât de repede ți se răspunde și dacă problema ta chiar se rezolvă”, a declarat George Niculescu. El a menționat că România trece de la un cod de bune practici voluntar la o măsurare concretă a rezultatelor.
Raportarea plângerilor către ANRE și calcularea indicelui IGP vor avea loc pe o bază trimestrială. Până când funcționalitățile de comparare vor fi complet dezvoltate, autoritatea va publica valorile IGP pentru fiecare furnizor pe propria pagină de internet. Această procedură este aliniată cu Pachetul privind energia pentru cetățeni, prezentat de Comisia Europeană în martie 2026, care urmărește consolidarea încrederii consumatorilor prin facilitarea comparării ofertelor și gestionarea eficientă a reclamațiilor.
Această reglementare vine într-un context în care ANRE a aprobat deja un sistem de tip „semafor” pentru furnizorii de energie. Clasificarea prin șase culori, de la roșu la verde, este concepută special pentru a evidenția modul în care companiile de energie electrică și de gaze naturale răspund solicitărilor clienților, oferind un criteriu de evaluare suplimentar față de cel bazat strict pe preț.