Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) a aprobat un nou mecanism de monitorizare a furnizorilor de energie prin implementarea Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP). Această reglementare introduce un cadru unitar, simplu și transparent pentru procesul de preluare, înregistrare, analiză și soluționare a plângerilor depuse de clienți. Scopul principal este de a informa eficient consumatorii cu privire la modul în care sunt rezolvate problemele lor de serviciu.
Noutatea majoră constă în utilizarea IGP pentru a clasifica furnizorii de energie în funcție de modul în care gestionează relația cu clienții lor. Indicele va fi calculat individual pentru fiecare furnizor, raportat la numărul total de clienți pe care acesta îi are în portofoliu. Procesul de raportare a plângerilor către ANRE, precum și publicarea acestora pe site-urile furnizorilor și determinarea valorii IGP, vor fi efectuate pe o bază trimestrială.
Pentru a facilita vizualizarea acestor date, furnizorilor le va fi atribuită o culoare în funcție de valoarea IGP obținută, un sistem similar cu un semafor. Aceste culori vor fi integrate în comparatoarele puse gratuit la dispoziția cetățenilor de către ANRE, precum „Comparator oferte-tip de furnizare a energiei electrice” și „Comparator oferte-tip de furnizare a gazelor naturale”. Până la implementarea completă a acestor funcționalități, valorile IGP vor fi publicate pe site-ul oficial al autorității.
George Niculescu, președintele ANRE, a explicat că această măsură permite consumatorilor să compare comportamentele furnizorilor, nu doar prețurile. Conform acestuia, după alegerea unui furnizor, este esențial ca problemele clienților să fie rezolvate rapid. Măsura nu reprezintă o sancțiune, ci un instrument de transparență care permite diferențierea furnizorilor care își respectă clienții de cei care nu o fac, în urma unui cod de bune practici anunțat de Comisia Europeană.
Implementarea acestui sistem de monitorizare este strâns legată de obiectivele Pachetului privind energia pentru cetățeni (Citizens Energy Package), prezentat de Comisia Europeană în martie 2026. Acest pachet de reglementări vizează creșterea transparenței pe piața energetică, facilitarea comparării ofertelor și consolidarea încrederii consumatorilor. Prin introducerea IGP, clienții primesc un criteriu suplimentar de selecție, care completează analiza costurilor de energie cu evaluarea calității suportului post-vânzare.
Această reglementare vine într-un moment în care piața energetică este supusă unor transformări constante, iar protecția consumatorului devine un pilon central. În cadrul reglementărilor europene recente, accentul s-a mutat de la simpla monitorizare a prețurilor către evaluarea performanței operaționale a furnizorilor. Astfel, transparența proceselor de soluționare a litigiilor devine un factor determinant în procesul de alegere a unui contract de furnizare de energie.