Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) lansează Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP), un instrument prin care furnizorii de energie vor fi clasificați pe culori. Decizia a fost luată prin Ordinul nr. 61/2026, care stabilește un cadru unitar pentru procesul de preluare, înregistrare, analiză și soluționare a reclamațiilor. Noua reglementare vizează direct informarea clienților cu privire la modul în care sunt gestionate problemele lor de zi cu zi.
Calculul acestui nou indice va fi realizat pentru fiecare furnizor în raport cu numărul total de clienți pe care îi are. ANRE va lua în considerare numărul de plângeri primite de la clienții finali, numărul reclamațiilor întemeiate adresate furnizorului, precum și numărul celor întemeiate care nu au fost soluționate în termenul legal. Acest sistem va permite utilizatorilor să evalueze comportamentul companiilor, nu doar prețurile oferite pe piață.
Furnizorii vor fi grupați în șase categorii distincte, bazate pe valoarea IGP obținută. Rezultatele foarte slabe vor fi marcate cu roșu (sub 50), iar cele slabe cu roșu deschis (între 50 și 60). Rezultatele medii vor primi culoarea galbenă (60-70), în timp ce cele satisfăcătoare vor fi marcate cu galben deschis (70-80). Rezultatele bune vor fi verzi deschis (80-90), iar cele foarte bune vor fi marcate cu verde (peste 90).
George Niculescu, președintele ANRE, a explicat că noul sistem oferă transparență, permițând diferențierea furnizorilor care își respectă clienții de cei care nu o fac. Acesta a subliniat că, deși prețul este important, este la fel de crucial cât de repede se răspunde unui client și dacă problema sa este rezolvată efectiv. În loc de promisiuni, autoritatea va măsura și va afișa rezultatele concrete ale gestionării plângerilor.
Datele privind IGP vor fi publicate trimestrial, atât pe site-ul oficial al ANRE, cât și în comparatoarele de oferte pentru energie electrică și gaze naturale. Aceste comparatoare sunt puse gratuit la dispoziția consumatorilor de către autoritate. Până când funcționalitățile de afișare în comparatoare vor fi complet dezvoltate, valorile vor fi disponibile pe pagina de internet a reglementatorului pentru a ajuta la alegerea furnizorului.
Această inițiativă este în conformitate cu Pachetul privind energia pentru cetățeni (Citizens Energy Package), prezentat de Comisia Europeană în martie 2026. Acest pachet european urmărește creșterea transparenței pe piața energetică, facilitarea procesului de comparare a ofertelor și consolidarea încrederii consumatorilor prin gestionarea mai eficientă a reclamațiilor. Măsura aduce un nou criteriu de evaluare pentru furnizorii de electricitate și gaze naturale.